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6月12日清晨，正值五里壩逢集日，西鄉農商銀行五里壩分理處網點門前，一位乘坐輪椅的客戶神情焦急。運營主管見狀主動上前詢問，得知客戶因子女婚嫁急需用錢，但名下定期存款尚未到期，提前支取將損失利息。 

為解決客戶難題，工作人員當即推薦“e點貸”信用貸款產品，通過低利率貸款滿足資金需求，同時保住定期存款收益。辦理過程中，網點人員全程提供貼心服務：調整輪椅角度方便客戶簽字、細致講解業務流程、始終保持耐心與專業。“你們的服務讓我們殘疾人特別溫暖！”業務辦結后，客戶連連道謝。 

據悉，西鄉農商銀行已將特殊群體服務納入常態化工作機制，建立“特事特辦”綠色通道，針對行動不便等無法親臨網點的客戶，提供上門服務等便民措施。該行相關負責人表示，將持續優化服務細節，踐行“以客戶為中心”理念，讓金融服務更具溫度與包容性。  

文/圖 陳豪 甘冬