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“真的太感謝了！你們的上門服務解決了我們家的大難題！”西鄉(xiāng)縣峽口鎮(zhèn)聾啞老人李某的女兒握著西鄉(xiāng)農商銀行峽口支行員工的手連聲道謝。

6月6日，峽口支行接到一通特殊求助電話，聾啞老人李某因遺忘密碼且行動不便，無法親自到網點辦理業(yè)務。了解情況后，峽口支行立即啟動“綠色通道”，柜員王鵬和客戶經理張遠峰趕赴老人家中開展上門服務。

驅車15公里蜿蜒山路，該行員工來到位于青山環(huán)抱中的李某家。通過書寫交流、手勢比畫等方式，耐心指導老人完成業(yè)務辦理。期間，工作人員還向家屬詳細講解密碼保管要點，并向周邊村民開展防范電信詐騙宣傳。

“原以為要折騰好幾天，沒想到你們直接上門解決了問題！”李某的女兒感慨道。暮色中，村民們向該行員工揮手送別的身影，成為這場暖心服務的最好見證。

近年來，西鄉(xiāng)農商銀行持續(xù)優(yōu)化特殊群體金融服務，已建立常態(tài)化上門服務機制。2025年，該行已開展上門服務137次，惠及特殊群體客戶200余人次，金融服務覆蓋全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。未來，該行將持續(xù)踐行金融為民理念，讓普惠金融真正地服務走進千家萬戶，切實解決群眾急難愁盼問題。

文/圖 田西蟬