2025-05-06 12:21:49
2025年“五一”小長假期間，成縣依托豐富的自然人文資源與文旅融合創(chuàng)新模式，通過多維度宣傳、特色活動策劃、服務(wù)保障升級等舉措，實現(xiàn)了文旅市場的“流量”與“留量”雙提升。據(jù)統(tǒng)計，假期五一假期前四日，共接待游客43.47萬人次，旅游花費2.6億元，多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。
成縣陳院生態(tài)園景區(qū)人山人海 成縣文體廣旅局供圖
高位謀劃“強部署”，品質(zhì)提升迎賓客
為確保“五一”假期成縣文旅市場規(guī)范有序運行，縣委、縣政府早部署、早行動，科學(xué)統(tǒng)籌文旅、商務(wù)、市場監(jiān)管、公安等多部門力量，壓緊壓實各方責(zé)任，全力做好文旅服務(wù)保障與高效供給，為民眾營造平安祥和的節(jié)日氛圍。
文旅部門率先發(fā)力，組織召開旅行社座談會與踩線觀摩會，圍繞提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化旅游線路等內(nèi)容深入研討，從源頭為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)筑牢根基。“五一”期間，針對客流高峰，縣領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，多次召開部門調(diào)度會，通過實地督導(dǎo)景區(qū)運營、電話實時溝通等方式，及時掌握情況、精準(zhǔn)調(diào)度，確保各類突發(fā)狀況得到妥善處置，全方位提升游客出行體驗。
成縣拋沙鎮(zhèn)將村級辦公場所變成游客服務(wù)點 王浩攝
部門聯(lián)動“聚合力”，協(xié)同共治一盤棋
“五一”假期，成縣各部門立足職能、協(xié)同聯(lián)動，共同織密文旅服務(wù)保障網(wǎng)。公安部門在重點景區(qū)、交通要道全天候值守，疏導(dǎo)交通、維護秩序，保障游客出行暢通無阻；團委組織志愿者活躍在各景點，為游客提供引導(dǎo)咨詢、答疑解惑；市場監(jiān)管局加大巡查力度，嚴(yán)把食品安全關(guān)，維穩(wěn)物價水平，守護游客“舌尖上的安全”；商務(wù)局精準(zhǔn)掌握全縣客房動態(tài)，為游客提供詳實的住宿信息咨詢；氣象部門實時監(jiān)測天氣變化，第一時間發(fā)布預(yù)警信息，為游客疏導(dǎo)爭取寶貴時間；工信部門全力保障電網(wǎng)穩(wěn)定運行，助力景區(qū)實現(xiàn)智慧化服務(wù)，推動游玩體驗升級。各部門同頻共振、緊密配合，全力維護文旅市場平穩(wěn)有序，為游客安心暢游保駕護航 。
暖心服務(wù)“不打烊”，景區(qū)體驗再升級
五一假期，成縣文旅市場熱度飆升，各大景區(qū)迎來客流高峰。為保障游客安全、舒適、便捷游玩，全縣以“游客至上”為核心理念，推出系列貼心舉措，讓服務(wù)溫度貫穿旅程始終。
國家4A級景區(qū)西狹頌創(chuàng)新服務(wù)模式，新建3處免費臨時停車場，到處流動著志愿者和交警的身影，將豐泉村黨群服務(wù)中心“變身”臨時游客休息點，內(nèi)設(shè)休息區(qū)、飲用水、急救箱等便民設(shè)施，為游客提供“歇腳地”“補給站”，有效緩解景區(qū)承載壓力，同時，景區(qū)免費語音講解系統(tǒng)全面上線，游客掃碼即可聆聽山水古跡背后的歷史典故，實現(xiàn)“一碼暢游”“有聲游覽”，讓自然景觀與人文底蘊深度融合。面對5月4日突發(fā)極端大風(fēng)天氣，雞峰山景區(qū)“警景”聯(lián)動，及時啟動預(yù)案，將游客疏散引導(dǎo)到安全地帶，安撫游客情緒，并免費擺渡轉(zhuǎn)運游客，讓游客感受到成州溫情。“第一次見這么大的風(fēng)，太嚇人了。不過景區(qū)工作人員和警察貼心的服務(wù)讓我們很快放下心來。”游客們紛紛表示。
文化盛宴“沉浸式”，傳統(tǒng)與現(xiàn)代碰撞交融
假日期間，成縣文旅“好戲連臺”，非遺與民俗活動成為吸睛亮點。陳院生態(tài)園、小川鎮(zhèn)舉辦“沉浸式文化盛宴·秦腔專場”和特色美食展銷活動，演員們高亢激昂的唱腔、細(xì)膩的表演，吸引千余名游客駐足觀賞，在傳統(tǒng)戲曲中感受千年文脈的魅力。在西狹頌、杜甫草堂景區(qū)，游客在粗陶創(chuàng)作、投壺、非遺漆扇制作等活動中，沉浸式感受文化的樂趣。不少游客表示：“看秦腔、品民俗，這才是‘有味道’的旅行！”
作為“千年古縣”文化窗口，成縣博物館迎來參觀熱潮，接待游客上千人次。館內(nèi)成州歷史文明展覽、璀璨的大地非遺展覽、漢三頌展覽、陶韻——館藏陶器展等專題展覽，通過文物陳列、場景復(fù)原等形式，立體呈現(xiàn)成縣的歷史變遷。為提升體驗度，博物館免費提供專業(yè)講解、無線WiFi、茶飲休憩、一對一導(dǎo)覽等“個性化服務(wù)包”，讓游客在觸摸歷史中感受“有溫度的文化傳承”，收獲留言簿上好評點贊：“細(xì)節(jié)見用心，講解見底蘊，為成縣文博服務(wù)點贊！”
成縣西狹頌吸引各地游客前來游玩 成縣文體廣旅局供圖
住宿保障“顯擔(dān)當(dāng)”，全力破解“住宿難”
面對景區(qū)人氣爆棚、酒店預(yù)訂“一房難求”的突發(fā)情況，成縣文旅部門迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，成立24小時游客服務(wù)專班，安排專人對接游客咨詢，協(xié)調(diào)民宿、農(nóng)家客棧，為游客提供客房信息，漁樂農(nóng)莊農(nóng)家客棧連夜將“辦公室”變“客房”，確保10余位游客有房住、住的好。游客發(fā)出內(nèi)心的感謝：“文旅部門工作人員全程幫忙協(xié)調(diào)，讓我們住得安心又舒心！”
從山水景區(qū)的貼心驛站到文博場館的暖心服務(wù)，從傳統(tǒng)戲曲的文化浸潤到住宿保障的擔(dān)當(dāng)作為，成縣以“誠心”換“民心”，用“細(xì)節(jié)”贏“口碑”，讓每一位游客乘興而來、滿意而歸。
當(dāng)山水之美遇見服務(wù)之暖，當(dāng)歷史底蘊邂逅現(xiàn)代體驗，成縣用實際行動詮釋“以游客為中心”的發(fā)展理念。這個五一，不是終點，成縣將持續(xù)優(yōu)化文旅服務(wù)體系，以更精細(xì)的舉措、更溫暖的服務(wù)，打造“主客共享”的旅游目的地，讓“千年古縣”的魅力隨著游客的腳步傳得更遠、叫得更響。（劉建軍）
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