2024-11-11 09:50:54 陸梅
日常生活中，鄰里之間免不了小摩擦、小矛盾。六安市金安區橫塘崗鄉九里沖村成立以村書記為組長的“睦鄰”調解室，明確職責分工，用心用情用力做好矛盾調解工作，把矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態。
強化隊伍建設。設立專職調解員，每月開展矛盾調解成功案例經驗交流會，分享心得體會，定期對調解員進行業務培訓，不斷提高其調解水平和能力。調解員嚴格遵循調解工作職責，堅持雙方當事人自愿平等，尊重當事人的訴訟權利進行調解，在調解過程中真誠接待群眾，錘煉本領，注重理論與實踐相結合，有效化解矛盾糾紛。同時，注意發掘擅長調解工作的年輕同志，培養其加入調解隊伍。
創新工作方法。組織村干部、黨員和網格員結合入戶走訪、夜間巡邏，定期開展矛盾糾紛排查化解。村設立意見箱、熱線電話，拓寬矛盾信息收集渠道，確保矛盾早發現、早介入。探索“互聯網+調解”模式，利用微信群、視頻會議等手段提高調解效率。熱情接待群眾，端茶倒水、出門相送，把調解室打造成溫馨的驛站。年底評選出“家庭和諧”“鄰里和睦”戶進行表彰，樹立正面典型。
注重情法結合。在矛盾調解過程中，調解員嚴格依據法律法規進行調解，并兼顧鄉情民俗，讓調解不僅具備法律的公正嚴肅，也包含人情世俗的溫情。為了拉近彼此距離，調解員通過拉家常、嘮嗑的方式把難以理解的政策變得通俗易懂，讓調解結果更加貼近民心、易于接受，從而得到村民的廣泛認可，在不知不覺中消除了彼此的隔閡和猜忌，使矛盾糾紛在無形中得到化解，營造和諧友好的氛圍。
截至目前，九里沖村已成功化解矛盾20起，矛盾糾紛大大減少，村民滿意度顯著提高。下一步，九里沖村將牢記服務群眾的宗旨，不斷加強專業知識培訓，提高工作能力，并完善工作機制和方法，切實做好矛盾調解工作，著力提升村民的幸福感和獲得感。
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